Правила возврата денежных средств

1. Общие положения

1.1. Настоящие правила определяют порядок и условия возврата денежных средств пользователям сайта «Последний Менестрель» (https://lastminstrel.ru) при покупке доступа к электронным книгам, главам, подписке на книгу и иным цифровым материалам.

1.2. Настоящие правила являются неотъемлемой частью публичной оферты, пользовательского и лицензионного соглашения, опубликованного на сайте по адресу https://lastminstrel.ru/oferta.

1.3. Совершая оплату и получая доступ к цифровому контенту, пользователь подтверждает ознакомление с настоящими правилами и принимает их условия.

1.4. В соответствии с Законом РФ «О защите прав потребителей» и Гражданским кодексом РФ надлежащего качества цифровой контент, доступ к которому был предоставлен и который был использован (открыт в читалке, скачан), возврату не подлежит за исключением случаев, прямо предусмотренных настоящими правилами.

2. Случаи, в которых возврат возможен

2.1. Техническая невозможность доступа. Если после оплаты пользователь не может получить доступ к оплаченному контенту по вине сайта (не открывается читалка, отсутствует книга в библиотеке, не работает скачивание), и проблема не устранена в течение 7 рабочих дней с момента обращения — пользователь вправе запросить полный возврат.

2.2. Двойное списание. Если с пользователя было списано двойное или ошибочное платёжное списание за один и тот же заказ, излишне списанная сумма возвращается полностью.

2.3. Оплата до просмотра бесплатного контента. Если пользователь оплатил книгу или главы, которые на момент оплаты уже были бесплатными, и не открывал оплаченный контент — возможен полный возврат.

2.4. Приостановка публикации книги. Если публикация книги, на которую оформлена подписка, приостановлена более чем на 180 дней без объявленной даты возобновления — пользователь вправе подать заявку на частичный возврат пропорционально неопубликованным главам, расчётный объём которых был анонсирован на карточке книги на момент покупки.

2.5. Прекращение работы сайта. В случае объявленного прекращения работы сайта пользователи, оплатившие доступ, вправе запросить возврат за неиспользованный контент.

3. Случаи, в которых возврат не производится

3.1. Контент был открыт в онлайн-читалке или файл был скачан — вне зависимости от того, прочитал ли пользователь его полностью.

3.2. Пользователь ознакомился с бесплатными главами, описанием, отрывками или иными Preview-материалами книги до оплаты и всё равно совершил покупку.

3.3. Пользователь не согласен с художественными решениями, сюжетом, направлением развития произведения, темпом публикации или стилем автора.

3.4. Изменение плана публикации, переработка уже опубликованных глав или изменение структуры произведения при условии, что доступ к оплаченным главам сохраняется.

3.5. Пользователь нарушил условия пользовательского соглашения (передача аккаунта третьим лицам, пиратское распространение, попытки отключения защиты и т. п.).

3.6. Заявка на возврат подана позднее сроков, установленных настоящими правилами.

3.7. Добровольные пожертвования (донаты), если иное не предусмотрено условиями страницы поддержки.

4. Сроки подачи заявки на возврат

4.1. Заявка на возврат при технической невозможности доступа подаётся не позднее 14 календарных дней с момента оплаты или с момента обнаружения проблемы, если она возникла позднее.

4.2. Заявка на возврат при двойном списании подаётся не позднее 30 календарных дней с момента списания.

4.3. Заявка при приостановке публикации книги подаётся не позднее 60 календарных дней с момента, когда период простоя превысил 180 дней.

4.4. Заявки, поданные за пределами указанных сроков, рассматриваются по усмотрению Администратора.

5. Порядок подачи заявки

5.1. Заявка направляется на email kiralis21@gmail.com или через личный кабинет (при наличии соответствующей функции).

5.2. В заявке необходимо указать:

• имя и email, использованные при регистрации или оплате;
• название книги или описание приобретённого продукта;
• дату и сумму платежа;
• причину обращения и описание проблемы;
• при наличии — скриншоты или иные подтверждения проблемы.

5.3. Администратор рассматривает заявку в течение 10 рабочих дней с момента получения.

5.4. При необходимости Администратор вправе запросить дополнительные сведения. Срок ответа на запрос — 5 рабочих дней. При непредоставлении запрошенных данных заявка может быть закрыта.

6. Порядок возврата

6.1. Одобренный возврат производится тем же способом, которым была произведена оплата, через ЮMoney или иной использованный платёжный сервис.

6.2. Срок зачисления средств зависит от платёжного сервиса и банка пользователя и составляет, как правило, от 3 до 14 рабочих дней после одобрения возврата.

6.3. При одобрении возврата доступ к соответствующему контенту прекращается одновременно с инициированием возврата.

6.4. В случае частичного возврата (при подписке на книгу) сумма рассчитывается пропорционально неопубликованным главам от заявленного объёма на момент покупки.

7. Технические сбои платёжного сервиса

7.1. Если оплата была проведена, но доступ не предоставлен по причине технического сбоя платёжного сервиса или сайта, Администратор устраняет проблему или производит возврат в течение 7 рабочих дней с момента обращения.

7.2. Если средства были списаны, но платёж не прошёл в системе сайта (транзакция зависла), пользователь должен обратиться с подтверждением списания (выписка, скриншот). Администратор проверяет данные через ЮMoney и принимает решение о возврате или активации доступа.

8. Контакты

По всем вопросам, связанным с возвратом денежных средств, обращайтесь к Администратору. Администратор отвечает на обращения в течение 10 рабочих дней.